نحن نتخذ قرارات كل يوم تؤثر على نتائجنا النهائية التي ترتبط بشكل مباشر بجودة قراراتنا لذلك ليس من الغريب أن عملية صنع القرار أمر هام جداً في حياتنا المهنية و الشخصية لكن الفارق هنا في مدى تأثير و عمق عملية صنع القرار
أحد المشكلات الأسباب في عملية صنع القرار هي أن القرارات المهمة نأخذها فى أقل وقت ممكن مما يشعرنا بالضغط و القلق و نضطر إلى القفز إلى الإستنتاجات أو الإعتماد بشكل كبير على إحساسنا .
ربما سمعت عن شخص وصل أعلى المناصب من خلال قوة قراراته بينما هناك آخر لا يستطيع إتخاذ قرار لأنه يفرط فى التحليل و الأسوء من ذلك أن البعض يأخذ قرار سيء يؤدي إلى سلسلة من المشكلات و تحدث الكارثة .
صنع القرار هو مجموعة مهارات يمكن تعلمها و تحسينها ، يمكننا تعلم مهارات و أساليب منطقية وعملية لصنع القرار في مكان ما بين غريزتنا و التحليل الزائد لزيادة فاعليتنا في تقييم الخيارات و الآثار .
مصفوفة Kepner-Tregoe أحد أساليب صنع القرار و تحظى بإحترام كبير و يستخدمها العديد من أفضل المنظمات في العالم مثل وكالة ناسا و جنرال موتورز لأنه إطار عمل فعال و منهجي لجمع و تنظيم و تقييم المعلومات حيث تطوره Charles H. Kepner و Benjamin B في الستينيات و كتبا عنه لأول مرة في The Rational Manager في 1965 .
عن مصفوفة Kepner-Tregoe
مصفوفة Kepner-Tregoe هدفها النهائي هو إتخاذ الخيار الأفضل و قبول بعض المخاطر الناتجة عن هذا الخيار و التخفيف منها .
مصفوفة Kepner-Tregoe Matrix تعتمد على عملية تحديد الأهداف و إكتشاف البدائل و تحديد أولوياتها و إكتشاف نقاط القوة والضعف في أفضل البدائل و إختيار أفضل بديل نهائي ثم إيجاد طرق للتحكم في المشاكل المحتملة التي ستنشأ نتيجة قرارك .
هذه الطريقة تساعدك على إتخاذ قرار غير متحيز و في نفس الوقت و تحديد ما إذا كان قرارك متأثر بمعتقداتك و خبراتك السابقة أم لا و الإبتعاد عن هذه التحيزات الواعية و اللاواعية قدر الإمكان .
مصفوفة Kepner-Tregoe بها 4 خطوات أساسية
1. تقييم الموقف
تحديد المخاوف و تحديد الأولويات .
تحديد المخاوف و تحديد الأولويات .
2. تحليل المشكلة
وصف المشكلة أو القضية بدقة من خلال تحديد و تقييم الأسباب .
وصف المشكلة أو القضية بدقة من خلال تحديد و تقييم الأسباب .
3. تحليل القرار
تحديد و تقييم البدائل عن طريق إجراء تحليل للمخاطر لكل منها ثم إتخاذ القرار النهائي .
تحديد و تقييم البدائل عن طريق إجراء تحليل للمخاطر لكل منها ثم إتخاذ القرار النهائي .
4. تحليل المشاكل المحتملة
تقييم القرار النهائي للمخاطر و تحديد الطوارئ و الإجراءات الوقائية اللازمة للحد من هذا الخطر .
تقييم القرار النهائي للمخاطر و تحديد الطوارئ و الإجراءات الوقائية اللازمة للحد من هذا الخطر .
سيساعدك المرور خلال كل مرحلة من هذه العملية على الوصول إلى أفضل خيار ممكن ، نظراً لمعرفتك وفهمك للقضايا التي تؤثر على القرار .
الإستخدام العملي لمصفوفة Kepner-Tregoe
الخطوات التالية توضح المبادئ العامة لإستخدام مصفوفة Kepner-Tregoe في صنع القرار :
1. إعداد بيان القرار
تحديد الهدف الرئيسي من القرار و تحديد الإجراء المطلوب و النتيجة المرجوة .
2. تحديد المتطلبات الإستراتيجية
تحديد الضروريات التي لا تقبل التفاوض أو البدائل مثل توفير 10٪ من التكلفة و أن نضمن 4 خيارات للألوان و أن يحمل الحبل 200 كيلوجرام .
3. تحديد الأهداف التشغيلية
تحديد الإحتياجات و ترتيب البدائل حسب الأهمية بعد موافقة معظم متخذي القرار .
4. تحديد المعوقات
تحديد الأشياء التي تعيقك من القيام بما تريده بدقة و عادة تكون المال أو المواد أو الوقت .
5. ترتيب الأهداف التشغيلية و تحديد أهمية كلاً منها
نعطي كل عنصر درجة من 1 - 10 حسب أهميته
| العنصر | الدرجة |
| العنصر الأول | 8 |
| العنصر الثاني | 5 |
| العنصر الثالث | 2 |
| العنصر الرابع | 6 |
6. عمل قائمة بالبدائل
فكر في البدائل جيداً بدون قلق لأنهم جميعاً يلبون الضروريات ثم رتب هذه البدائل في الخطوة التالية من خلال العصف الذهني .
7. حدد نسبة كل بديل
• أولاً ، قم بإلغاء أي بدائل لا تفي بالضروريات .
• بالنسبة للبديل الأول ، قم بوضع درجة له من 1 - 10 .
• ثم ضع نسبة رضا المشاركين فى القرار .
• إضرب الدرجة التى حصل عليها العنصر مع درجة نسبة الرضا .
• أكتب الدرجة الكلية التي حصل عليها كل عنصر .
• ثم إجمع مجموع درجات كل العناصر فى البديل الأول لتظهر لك الدرجة الكلية .
• كرر هذه الطريقة مع كل بديل .
| البديل الأول | الدرجة | مدى الرضا | مجموع الدرجات |
| العنصر الأول | 8 | 4 | 32 |
| العنصر الثاني | 7 | 8 | 56 |
| العنصر الثالث | 9 | 9 | 81 |
| العنصر الرابع | 10 | 7 | 70 |
مجموع نقاط البديل الأول هي 239
8. قم بترتيب أفضل بدلين أو ثلاثة بدائل الحاصلين على أعلى الدرجات
تأكد أن البدائل التي إخترتها تستوفي جميع المعايير .
9. للحصول على أفضل البدائل ، قم بعمل قائمة بالمشكلات المحتملة أو الآثار السلبية لكل بديل
أكتب و رتب المشاكل المحتملة لكل بديل حسب الإحتمالية و الأهمية للحصول على مجموع نقاط مرجح للتأثير الضار (تصنيف الشدائد) .
| الأثر السلبي | الإحتمالية | الدلالة | مجموع الدرجات |
| الأثر الأول | 5 | 9 | 45 |
| الأثر الثاني | 3 | 10 | 30 |
| الأثر الثالث | 8 | 6 | 48 |
مجموع درجات المشكلات الناتجة عن البديل الأول هى 123
10. تحليل الترتيب البديل و تصنيف المشكلات و إتخاذ القرار النهائي
11. إجراءات تخفيف الأضرار
أنظر إلى كل الآثار السلبية المحددة و قم بوضع إجراءات إستباقية لتقليل هذه تأثير هذه المشكلات ثم راقب هذه الإحتمالات بإستمرار و إتخذ الإجراءات اللازمة .
النقاط الرئيسية
- مصفوفة Kepner-Tregoe منهجية محترمة و منظمة لإتخاذ القرارات حيث تجبر المستخدمين على النظام و الشمولية من خلال تحديد الفوائد و المخاطر و ترتيبها لإختيار أفضل البدائل .
- إستخدام مصفوفة Kepner-Tregoe تحتاج للصبر و الإلتزام و الوقت المستغرق فيها يخرج على شكل قرار جيد و غير منحاز .
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق
#مهنة_سعيدة