العالم يتغير بسرعة و لابد لأي منظمة ناجحة تغيير المنتجات و الخدمات و طرق العمل لمواكبة هذا التغيير و تعلم مهارات جديدة و أحد أدوات التمكين من عملية التغيير هو التدريب
أحد المقاييس الرئيسية للنجاح في التغيير هو أنك الحصول على دعم جميع المتأثرين بالتغيير و ذلك لتنفيذ التغييرات بسلاسة بدون تعطيل و بالرغم من جهود المديرين و كبار التنفيذيين ، غالباً يصعب الحصول على هذا الدعم .
إنهم يقاومون التغيير بدلاً من الشعور بأنهم جزء هام من مستقبل المنظمة و يتمسكون بالنظام القديم لأنهم خبراء فيه لكنهم إذا لم يرحبوا بهذا التغيير قد يخسرون نتيجته .
إنهم يقاومون التغيير بدلاً من الشعور بأنهم جزء هام من مستقبل المنظمة و يتمسكون بالنظام القديم لأنهم خبراء فيه لكنهم إذا لم يرحبوا بهذا التغيير قد يخسرون نتيجته .
دور التدريب فى عملية التغيير
تدريب الناس أثناء التغيير يستغرق وقت و جهد و صبر لكنه يؤتي ثماره على المدى الطويل و يتمحور تأثير التدريب على الناس فى:
• تشجع الناس على رؤية التغيير كفرصة و ليس تهديد .
• مساعدة الناس على فهم التغيير و تبنيه .
• بناء فريق أقوى و أكثر تواصلً حيث يعرف الجميع دورهم و قيمتهم فى المنظمة .
• تحديد الإحتياجات التدريبية و تطوير المواهب .
• السيطرة على التصورات السلبية و منع إنتشارها بين الناس .
المؤسسات كما تريد التكيف على الطريقة الجديدة فإن موظفيها بحاجة أيضاً إلى التكيف و يأتى التدريب هنا بدوره الأساسي في الفهم الكامل لأسباب التغيير و عوائده خاصة مع الذين يصعب عليهم التكيف مع التغيير .
تصورات التغيير
يمكن أن يكون التغيير في المؤسسة ثانوى أو أساسي و بشكل تدريجي .
- إذا كان التدريب ثانوى يمكنك أن يشتمل مثلاً على إعادة تعيين توقعات الأداء و الأهداف لتظل تنافسية أو تغيير طريقة معالجة مكالمات المبيعات .
- إذا كان أساسى يمكن أن يشمل على الإستثمار في عمل جديد أو إعادة هيكلة إدارات داخل المنظمة أو بيع جزء من المؤسسة كأسهم .
- إذا كان التدريب ثانوى يمكنك أن يشتمل مثلاً على إعادة تعيين توقعات الأداء و الأهداف لتظل تنافسية أو تغيير طريقة معالجة مكالمات المبيعات .
- إذا كان أساسى يمكن أن يشمل على الإستثمار في عمل جديد أو إعادة هيكلة إدارات داخل المنظمة أو بيع جزء من المؤسسة كأسهم .
إذا كانت مؤسستك تتوسع فستجد أن البعض يدعم التغيير لأنهم يرون فرص للتقدم أو فرص لعمل أكثر تنوعاً و قد لا يحب البعض الآخر فكرة العمل في فريق أكبر أو قد يشعرون بالتهديد من الجدد المنضمين للمؤسسة .
ستؤثر مراحل التغيير المختلفة على طريقة تفاعل الناس فستجد البعض يتعامل بشكل جيد في المراحل الأولى من التغيير و لكن هذا لا يعني بالضرورة أنهم سيقبلونه على المدى الطويل و بالمثل فإن الذين يجدون صعوبة في البدء لن يرفضون بالضرورة المراحل التالية من التغيير .
ملحوظة
إستخدم نموذج Lewin لفهم مراحل التغيير و توجيه الناس و فهم منحنى التغيير .
التدريب يجعلنا نتابع ردود فعل الناس فى المراحل الخمسة للتغيير الآتية :
- الصدمة .
- الإنكار .
- الغضب .
- الخوف و القبول .
- الإلتزام .
- الصدمة .
- الإنكار .
- الغضب .
- الخوف و القبول .
- الإلتزام .
التدريب يساعد على إستيعاب لردود الأفعال في كل مراحل التغيير لكن لكن طريقة رد الفعل تختلف من شخص لآخر و من مرحلة لأخرى فمثلاً فى مرحلة الصدمة تجد البعض يعبر بتعابير وجه بسيطة و آخر يكون رد فعله متطرف أو عنيف .
المفتاح هنا هو فهم ما هو رد الفعل و ليس طريقة تعبير الناس
مثال على تدريب أثناء التغيير
تخيل أنك فى آخر إجتماع أوضحت أن كبار التنفيذيين قرروا إعادة هيكلة فريقك لتحقيق الأهداف الربحية في العام المقبل و سنفترض أنك قلت لهم هذه الرسالة و أوضحت سبب الحاجة إلى هذا التغيير بوضوح حتى يفهمها أعضاء فريقك .
طوال الإجتماع لاحظت أن الناس تنظر إلى بعضها البعض و تتبادل التعليقات السلبية و أنت منزعج لأنك تفهم مدى سرعة إنتشار رد الفعل السلبي على المؤسسة .
فى الإجتماع سألت عما إذا كانت هناك اى أسئلة لكن الجميع صامت فقررت التحدث مع كل شخص على حدة بعد الإجتماع و فيما يلي محادثة تجريبية بينك و بين أحمد و هو أحد أعضاء الفريق .
هذه محادثة تدريب لتحديد ما يجري بالفعل و لكن هذه هي الطريقة التي كثيراً يعمل بها التدريب فأنت تغتنم الفرصة للقيام بشيء ما و تحقيق بعض التقدم لكنك لا تفرض أجندة و في نهاية الأمر يعرف كلاكما أن الخوف هو رد الفعل الرئيسي للتغيير و أن إحدى طرق التعامل مع الخوف هو الحوار المفتوح .
أنت
لاحظت أن إعلان التغيير فى الفريق لفت إنتباهك ، هل أنت موافق على ما مقترحات الإدارة ؟
لاحظت أن إعلان التغيير فى الفريق لفت إنتباهك ، هل أنت موافق على ما مقترحات الإدارة ؟
أحمد
إعتدت على ذلك كل عام هناك تغيير من أجل التغيير لكنه لا يعني شيئاً و الحياة تستمر .
إعتدت على ذلك كل عام هناك تغيير من أجل التغيير لكنه لا يعني شيئاً و الحياة تستمر .
أنت
هل نتحدث عن التغيير أكثر من ذلك ؟
هل نتحدث عن التغيير أكثر من ذلك ؟
أحمد
اعلم أنك تقوم بعملك و عليك أن تنفذ ما يقوله الإدارة لكن لا أعتقد أنهم سيحصلون ما يريدون لأنهم لا يعرفون حال الموظف الذى يسعى لكسب لقمة العيش الذى كل طموحه هو إحضار الطعام لأسرته .
اعلم أنك تقوم بعملك و عليك أن تنفذ ما يقوله الإدارة لكن لا أعتقد أنهم سيحصلون ما يريدون لأنهم لا يعرفون حال الموظف الذى يسعى لكسب لقمة العيش الذى كل طموحه هو إحضار الطعام لأسرته .
أنت
هل تعتقد أنني أفهم ؟
هل تعتقد أنني أفهم ؟
أحمد
ربما أكثر منهم لكن هل تعتقد أن هذا يحدث أي فرق في ما سنفعله في هذا الوقت من العام المقبل ؟
ربما أكثر منهم لكن هل تعتقد أن هذا يحدث أي فرق في ما سنفعله في هذا الوقت من العام المقبل ؟
أنت
نعم أفهم قصدك فى إستمرار الحياة لكن أسباب إعادة هيكلة الفريق شرحتها فى الإجتماع .
نعم أفهم قصدك فى إستمرار الحياة لكن أسباب إعادة هيكلة الفريق شرحتها فى الإجتماع .
أحمد
نعم سمعت الأسباب لكني ليست متأكد أنى سأستمر فى وظيفتى 3 شهور من الآن .
نعم سمعت الأسباب لكني ليست متأكد أنى سأستمر فى وظيفتى 3 شهور من الآن .
أنت
هل هذا ما تشعر به ؟
هل هذا ما تشعر به ؟
أحمد
أشعر كأنى مهما فعلت فلن أحدث أي فرق في القرارات التي إتخذوها لن أتمكن من فعل أى شىء .
أشعر كأنى مهما فعلت فلن أحدث أي فرق في القرارات التي إتخذوها لن أتمكن من فعل أى شىء .
أنت
ماذا تفعل لو أننى أخبرتك الآن تستطيع فعل الكثير ؟
ماذا تفعل لو أننى أخبرتك الآن تستطيع فعل الكثير ؟
أحمد
أريد أن أخبر رئيس الشركة بما أشعر به .
أريد أن أخبر رئيس الشركة بما أشعر به .
أنت
أيهما ؟
أيهما ؟
أحمد
أنا غاضب وسأفعل مثل كل من أعرفه ، سأبحث عن عمل في مكان آخر .
أنا غاضب وسأفعل مثل كل من أعرفه ، سأبحث عن عمل في مكان آخر .
أنت
هل هذا كل ما تراه كنتيجة نهائية ؟
هل هذا كل ما تراه كنتيجة نهائية ؟
أحمد
الكثير منا يرى هذه النهاية .
الكثير منا يرى هذه النهاية .
أنت
أنا مهتم بمشاعرك و مقدر رؤيتك فى هذا التغيير .
أنا مهتم بمشاعرك و مقدر رؤيتك فى هذا التغيير .
أحمد
أنا الشخص الأكثر خبرة في الفريق لكنني دائماً لا أشعر أنني الأكثر قيمة و أرى أننى يجب تقديرى أكثر من ذلك .
أنا الشخص الأكثر خبرة في الفريق لكنني دائماً لا أشعر أنني الأكثر قيمة و أرى أننى يجب تقديرى أكثر من ذلك .
أنت
أفهم أن هذا التغيير يبدو تهديد لك لذلك سنحتاج أنت و أنا إلى الحديث أكثر لكنى أخبرك الآن أنه لا توجد خطط ثابتة لأي شخص في الفريق و هذا يجعل توقعاتك مخاوف و ليس حقائق فلماذا لا نتحدث أكثر عن عملية التغيير هذه في كل مرحلة من مراحل التغيير .
أفهم أن هذا التغيير يبدو تهديد لك لذلك سنحتاج أنت و أنا إلى الحديث أكثر لكنى أخبرك الآن أنه لا توجد خطط ثابتة لأي شخص في الفريق و هذا يجعل توقعاتك مخاوف و ليس حقائق فلماذا لا نتحدث أكثر عن عملية التغيير هذه في كل مرحلة من مراحل التغيير .
أحمد
أعتقد أن هذا في مصلحتي .
أعتقد أن هذا في مصلحتي .
نصائح
فيما يلي بعض الأفكار الإضافية التى يمكنك إستخدامها لتدريب الناس أثناء التغيير :
• لا تشعر بالإحباط إذا كنت توافق بالفعل على التغيير و الشخص الذي تدربه لا يرحب به .
• خصص بعض الوقت لفهم سبب مشاعر و ردود أفعال الناس و لا تتسرع في ذلك فقد لا يرغب البعض في التحدث عن مشاعرهم في العمل و ستحتاج إلى اتباع طريقتك لتى تناسب موقفك كمدرب .
• تأكد أن المتدرب يعرف سبب قيامك بذلك .
• إشرح لماذا تتغير المنظمة و فوائد التغيير .
• يجب أن تشرح ذلك من وجهات نظر مختلفة مناسبة للجميع ، بما في ذلك الذين قد تكون وظائفهم في خطر فيجب أن يفهم الناس كيف سيبدو المستقبل و كيف سيؤثر ذلك عليهم ثم ركز على كيفية تناسب أهداف الناس مع أهداف المنظمة بعد التغيير .
• يجب أن تشرح ذلك من وجهات نظر مختلفة مناسبة للجميع ، بما في ذلك الذين قد تكون وظائفهم في خطر فيجب أن يفهم الناس كيف سيبدو المستقبل و كيف سيؤثر ذلك عليهم ثم ركز على كيفية تناسب أهداف الناس مع أهداف المنظمة بعد التغيير .
• إستخدم بعض الأدوات مثل الإستجواب و الإستماع النشط و القيمة المضافة .
تأكد من القيام بما يلي :
• التطلع دائماً نحو المستقبل .
• التدريب بثقة و الإحترام المتبادل .
• تحدى التصورات و الإفتراضات المسبقة و لكن كن داعم .
• لا تكون حكماً و تبنى الحوار المفتوح .
• إجعل طريقتك غير موجه و مرنة .
تذكر أن فرض التغيير ليس من واجبك كمدرب و كل ما عليك هو تحديد ما يقف في طريق الناس لقبول التغيير ثم إستخدم التدريب لمساعدة الناس على التغلب على هذه الحواجز .
النقاط الرئيسية
- التدريب أداة قوية لمساعدة الناس على فهم و تبني التغيير في المؤسسة و قد يستغرق وقت و صبر لكن الإستثمار في التدريب عادةً يؤتي ثماره على المدى الطويل .
- خذ الوقت الكافي لتدريب الآخرين من خلال ما قد يشعرون به و إكتشف ردود فعل الناس لكل مرحلة من مراحل التغيير ثم إشرح فوائد التغيير مع مطابقة أهدافهم و إحتياجاتهم مع أهداف المنظمة .
- سيعمل التدريب أثناء التغيير على بناء فريق أقوى حيث يعرف الجميع دوره و قيمته للمنظمة .
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق
#مهنة_سعيدة