تحليل أصحاب المصلحة

تحليل أصحاب المنفعة Stakeholder Analysis

الفوز بالدعم لمشاريعك و  إجراء التحليل لأسهم الملاك لتحديد نقاط القوة و الضعف مع بيزنس بالمصرى

تحليل أصحاب المنفعة أو المصلحة أمر بالغ الأهمية لنجاح أى مشروع في أى منظمة من خلال إشراك الأشخاص المناسبين في مشروعك و يمكنك من خلاله أن تحدث فارق كبير في نجاح حياتك المهنية .. راشيل طومسون .

سأستخدم مصطلح أصحاب المنفعة و أصحاب المصلحة و هم كل ما له علاقة و ينتفع بالعمل معك ، الإجراءات و المشاريع التي تديرها تؤثر على المزيد من الناس كلما زاد عدد الأشخاص الذين تؤثر عليهم زاد إحتمال تأثيرك على الأشخاص الذين يتمتعون بالقوة و التأثير على مشاريعك و يمكن أن يكون هؤلاء الأشخاص مؤيدين قويين لعملك أو يمكنهم منعه .

إدارة أصحاب المنفعة أو المصلحة هو الإنضباط المهم الذى يستخدمه الناس الناجحة لكسب الدعم من الآخرين و يساعدهم على ضمان نجاح مشاريعهم في حالة فشل الآخرين .

تحليل أصحاب المنفعة أو المصلحة هو الأسلوب المستخدم لتحديد الأشخاص الرئيسيين الذين يجب يفوزوا معك و يمكنك إستخدام تخطيط أصحاب المصلحة لبناء الدعم الذي يساعدك على النجاح .

فوائد استخدام الطريقة التى تعتمد على أصحاب المصلحة هي :

- يمكنك إستخدام آراء أصحاب المنفعة الأقوى لتشكيل و تحسين نوعية مشاريعك في مرحلة مبكرة .

- قد يساعدك كسب الدعم من أصحاب المنفعة الرئيسيين على كسب المزيد من الموارد مما يزيد من إحتمال نجاح مشاريعك .

- من خلال التواصل مع أصحاب المنفعة في وقت مبكر و بشكل متكرر يمكنك التأكد من أنهم يفهمون ما تقوم به و يفهمون فوائد مشروعك و هذا يعني إحتمالية دعمهم لك بنشاط عند الضرورة .

- يمكنك توقع رد فعل الناس لمشروعك و وضع إجراءات كسب دعم الناس فى خطتك .

كيف تستخدم هذه الأداة

الخطوة الأولى في تحليل أصحاب المنفعة هي تحديد من هم أصحاب المصلحة لك و الخطوة الثانية هي العمل على جذب قوتهم و نفوذهم و إهتمامهم حتى تعرف من يجب التركز عليه ، أما الخطوة الثالثة و الأخيرة فهي تطوير الفهم الجيد لأصحاب المنفعة الأهم لمشروعك حتى تعرف طريقة إستجابتهم و تتمكن من كسب دعمهم و يمكنك تسجيل هذا التحليل على خريطة أصحاب المصلحة .

بعد إستخدام هذه الأداة و إنشاء خريطة أصحاب المصلحة يمكنك إستخدام أداة تخطيط أصحاب المنفعة لتخطيط كيفية التواصل مع كل أصحاب المصلحة و فيما يلي شرح للخطوات التالية :

الخطوة 1 - تحديد أصحاب المصلحة من خلال العصف الذهنى Brainstorming

فكر في جميع الأشخاص المتضررين من عملك و فى الذين لديهم نفوذ أو سلطة لك أو ضدك أو من لديهم مصلحة في نجاحك أو فشلك .

و يبين الجدول أدناه بعض الأشخاص الذين قد يكونون أصحاب المنفعة لمشاريعك :

رئيسك	المساهم المالى	الحكومة
كبار التنفيذيين	شركاء التحالف	التجار
زملائك في العمل	الموردين	الصحافة
العملاء	المحللين	الجمهور
فريقك	الممولين	المهتمين
العملاء	المحللين	الجمهور
العملاء المبادرون	العملاء المحتملين	المجتمع
عائلات العاملون	العملاء المحتملين	المستشارين

تذكر أنه على الرغم من أن أصحاب المصلحة قد يكونون من المنظمات أو الناس ، يجب عليك التواصل مع الناس و عدم تركهم ، تأكد من تحديد أصحاب المصلحة الفرديين الصحيحين (الناس) فى أصحاب المصلحة .

الخطوة 2 - إعطاء الأولوية لأصحاب المصلحة

قد يكون لديك الآن قائمة طويلة من الأشخاص و المنظمات التي تتأثر بعملك بعض هذه قد يكون لها القدرة إما لمنع أو تقدم مشروعك ، قد يكون البعض مهتماً بما تقومون به و البعض الآخر لا يهتم . 

الشكل 1 : شبكة السلطة أو الفائدة لتحديد أولويات أصحاب المصلحة

من خلال الشكل الموضح ادناه يمكنك تقسيم علاقاتك إلى 4 أقسام مقسمة على أساس القوة و الإهتمام لمساعدتك فى مشاريعك .

- السلطة عالية و ناس مهتمين : هؤلاء هم الناس التى يجب أن تشارك بشكل كامل مع توفير أكبر مجهود معهم .

- السلطة عالية و ناس أقل اهتماما : وضع ما يكفي من العمل في مع هؤلاء الناس لإبقائهم راضيين و لكن ليس كثيرا حتى لا يصابوا بالملل .

- السلطة المنخفضة و ناس مهتمين : إبقاء هؤلاء الناس على علم كاف و التحدث معهم لضمان عدم ظهور مشاكل و يمكن أن يكونوا مفيدين جدا مع تفاصيل مشروعك  .

- السلطة المنخفضة و ناس أقل إهتماما : تحديد هؤلاء الناس مع أقل مجهود للتواصل معهم .

الخطوة 3 - فهم أصحاب المصلحة الرئيسيين

أنت الآن بحاجة إلى معرفة المزيد عن أصحاب المنفعة الرئيسيين ، عليك أن تعرف شعورهم و آرائهم فى مشروعك و تحتاج أيضا إلى معرفة أفضل السبل لإشراكهم في المشروع و أفضل طريقة للتواصل معهم .

الأسئلة الرئيسية التي يمكن أن تساعدك على فهم أصحاب المنفعة هي :

- ما هي الفائدة المالية أو العاطفية التي لديهم من نتائج عملك ؟ إيجابي أم سلبي ؟

- ما الذي يحفزهم أكثر من أي شيء آخر ؟

- ما هي المعلومات التي يريدونها منك ؟

- كيف يريدون الحصول على معلومات منك ؟ ما هي أفضل طريقة لتوصيل رسالتك لهم ؟
- ما هو رأيهم الحالي في عملك ؟ 

- هل رأيهم إستنادا على معلومات جيدة عنك ؟
- من الذي يؤثر على آرائهم بشكل عام و من الذي يؤثر على رأيهم فيك ؟

- هل يصبح بعض هؤلاء المؤثرين أصحاب منفعة مهمين لك ؟
- إذا كانت آرائهم سلبية من سيدعم مشروعك ؟
- إذا كنت لا تعتقد أنك سوف تكون قادر على إكتسابهم كيف ستتعامل مع معارضتهم لك ؟
- من الناس اللذين يتأثرون بآرائهم ؟
- هل يمكن أن يكون هؤلاء الأشخاص أصحاب المصلحة معك ؟

طريقة جيدة جدا للإجابة على هذه الأسئلة و هى التحدث مع أصحاب المصلحة مباشرة ، الناس غالبا يحبون التعبير عن آرائهم و طلب آراء الناس في كثير من الأحيان يكون الخطوة الأولى في بناء علاقة ناجحة معهم .

من خلال فهم الشكل السابق لخريطة أصحاب المصلحة يمكنك بسهولة معرفة أصحاب المنفعة المتوقع أن يعترضوك و أصحاب المصلحة المدافعين و المؤيدين لمشروعك و هنا طريقة جيدة للقيام بذلك هي عن طريق الألوان سنغير خلفية المربعات ليظهر الكلام عليها بوضوح ، المؤيدين باللون الأخضر ، المعترضون و النقاد باللون الأحمر و غيرهم من المحايدين باللون البرتقالى .

يبين الشكل 2 أنك تحتاج إلى بذل الجهد لإقناع الرشيدى إخوان بفوائد المشروع و المتحدة للمقاولات و آدم المسيرى أنصار جيدين يتمتعون بالقوة للمشاركة معك .

مثال : 

يمكنك إستخدام نموذج تحليل أصحاب المصلحة في العمل لوضعك الوظيفى الحالى أو مشروع جديد تريد القيام به .

لإجراء تحليل كامل لأصحاب المصلحة ، إسأل نفسك عما إذا كنت تتواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة أم لا ؟ و ما هي الإجراءات التي يمكنك إتخاذها للحصول على المزيد من مؤيديك أو الفوز على منتقديك ؟

يمكنك استخدام هذا الشكل للقيام بذلك إستناداً على تحليلك الكامل لأصحاب المنفعة

النقاط الرئيسية

- العمل و المشاريع التي تقوم بها تصبح أكثر أهمية بتأثيرها على المزيد و المزيد من الناس بعض هؤلاء الناس لديهم القدرة على إعتراض مشاريعك و آخرون مؤيدين قويين لعملك .

- إدارة أصحاب المنفعة أو المصلحة هي العملية التي يمكنك من خلالها تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين و الفوز بدعمهم و تحليل أصحاب المصلحة هو المرحلة الأولى من هذا حيث يمكنك تحديد و البدء في فهم أصحاب المنفعة الرئيسيين .

- الخطوةالأولى : عمل عصف ذهنى لتعيد النظر فى علاقاتك و إستخراج أصحاب المصلحة .
- الخطوة الثانية : تحديد الأولويات حسب القوة و الإهتمام و رسم ذلك على شبكة السلطة .
- الخطوة الثالثة : الفهم الجيد لما يحفز أصحاب المنفعة و كيف تفوز بدعمهم لك و زيادة مؤيديك .

هذه المدونة تعلمك المهارات التي تحتاجها لمهنة سعيدة و ناجحة و هذا هو واحد فقط من العديد من الأدوات و الموارد التي سوف تجدها هنا في مدونتى ، اشترك في النشرة الإخبارية المجانية ليصلك كل جديد من المقالات التى ستغير حياتك المهنية بإذن الله .