فوائد التحدث مع الراغبين في ترك شركتك

التحدث مع الموظفين الذين يغادرون العمل يساعدك على التعرف على الأسباب الأساسية لمغادرتهم لتحسين أداء شركتك ، هذه المعلومات تمنحك منظور فريد عن مدى رضا موظفيك و أداء مؤسستك ، الناس صادقين جداً عند الحديث عن تجاربهم فى الشركة السابقة و ليس عندهم ما يخشونه من صدقهم

لذلك ، يمكن أن تكون هذه الملاحظات مفيدة جداً لتحديد المشاكل المتعلقة بالعمليات و الأداء و الإحتفاظ بالموظفين و قد تكشف مشكلات ينبغي التركيز عليها و تحويلها مثل قلة الراتب أو الحوافز أو الترقيات أو الشكاوى من مدير معين و عندها تقرر في التحقيق في المشكلة بنفسك .

التحدث مع المغادرين له فائدتين :
الفائدة الأولى : إكتشاف فرص التحسين .
الفائدة الثانية : تشجيع الناس على المغادرة بشكل إيجابي .

مقابلة الخروج فرصتك الأخيرة لتقول "نحن نقدر رأيك" و قد يكون هذا كافي جداً لترك إنطباع إيجابي بصرف النظر عن السبب الحقيقي للمغادرة .

من الذي يجري المقابلة ؟

غالباً يقوم بذلك مسئول الموارد البشرية لأنه يفهم سياسات الشركة و يعرف الموظف الذي يريد ترك العمل و أنه قادر على التعمق في القضايا و طرح أسئلة واضحة و يجب أن يكون مدرب على الإستماع النشط و التعاطف لأن غالباً تكون هذه المقابلة عاطفية يسمح فيها للشخص بالتعبير عن إحباطاته و الإستماع له و فهمه .

غالباً يتحدث الموظف الذي تتم مقابلته عن المشاكل فى الشركة أو الأفراد لذلك عليك إيجاد شخص حكم أو مرشد يثق فيه الموظف الذي يريد ترك العمل .

أسئلة مقترحة أثناء المقابلة

• ما سبب المغادرة ؟

• هل حصلت على وظيفة جديدة ؟

• هل بحثت عن فرصة جديدة أم تم توظيفك بالفعل ؟

• متى قررت المغادرة أو البدء في البحث عن وظيفة جديدة ؟

• ما هي الأشياء الجيدة في قسمك ؟

• ما الذي يمكننا القيام به بشكل أفضل في قسمك ؟

• ما هي الحواجز التي تعوق إنجاز عملك ؟

• ما رأيك في حجم العمل و توزيع العمل ؟

• ما رأيك في الروتين داخل إدارتك والمنظمة ككل ؟

• ما هي المشاكل الموجودة التي قد لا نعرفها ؟

• ما الذي يمكن أن تحققه الشركة ككل بشكل أفضل ؟

• ما رأيك في المكافآت و المزايا ؟

هذه الأسئلة تشير أنك تنوي علي إجراء تغييرات لكن إذا لم تفعل شىء بهذه الملاحظات فقد تفقد مصداقيتك و لا تنس أن الموظف المغادر سيبقى على إتصال مع شخص ما في مؤسستك و سيكون على دراية في حالة إتخاذ إجراءات .

هل يجب أن تكون المقابلة سرية ؟

هذه مشكلة صعبة خاصة في الشركات الصغيرة أو الشركات التي بها معدل دوران منخفض للموظفين ، أفضل إستراتيجية هنا هي الصراحة بقدر الإمكان و في حالة الكشف عن معلومات خطيرة مثل الإنتهاكات الخطيرة لسياسة الشركة أو إتهامات بالإحتيال أو التمييز ، فتأكد منها مع السلطات المختصة .

لا تنسي أنت تريد الوفاء بوعودك لأن أى وعد ستقوله سيعرفه باقى الموظفين بلا شك و أنت تريد الحفاظ على ثقتهم بك .

هل هذه المقابلة إلزامية ؟

هذه المقابلات غير إلزامية و يجب أن تكون صادرة من رغبة الشركة فى التحسين و التطوير لذلك حاول أن تكون هذه المقابلات جزء من ثقافة الشركة لكن يجب أن تجمع هذه المقابلة بين الحديث و تسليم المفاتيح أو التوقيع على النماذج .

يجب أن يحصل أى موظف قرر مغادرة العمل على مقابلة عادلة و نزيهة و لا تختار من تجري معهم المقابلات .

نصائح للإستفادة من هذه المقابلات

إستمع بفاعلية

• ركز على الإستماع و لا تناقش أو تواجه الشخص دعه يتكلم ثم حلل هذه المعلومات لاحقاً .

• إستمع جيداً و حدد الأشياء الصادقة و المبالغ فيها في حديثه .

• لا تدخل في نقاش عن طرق حل المشكلة و ركز أكثر على فهم الموقف العام حتى تتمكن من المتابعة .

• أشكره على المقابلة و إفعل ما بوسعك ليشعر بالرضا عن المؤسسة .

احتفظ بسجل

• إسأل السماح لك بتسجيل المقابلة لتذكر النقاط .
• دون الملاحظات و سبب المغادرة و ستكتشف أشياء كثيرة مع تكرار ذلك .

الجمع و التحليل

• إذا وجدت تعليقات جيدة بإستمرار عن شخص ما ، فكر في برنامج تطوير و متابعه له .
• إذا وجدت تعليقات سيئة بإستمرار عن شخص ما ، تابع مع مديره لتصل إلى أساس المشكلة .

• كن منفتح على المعلومات لكن بجزء من التفكير الناقد فقد يكون لدى المغادر ضغينة خفية .

• فكر في مقابلات مع الموظفين لمعرفة سبب بقائهم حيث يمكنك إستخدام هذه النقاط مع موظفين جدد محتملين .

النقاط الرئيسية

- مقابلات مغادرة العمل واحدة من أفضل الطرق لمعرفة الطرق الخفية في مؤسستك و طرق تحسين عملك لإجراء تغييرات إيجابية كبيرة .

- مقابلة المغادرة تسلط الضوء على مناطق التدهور داخل مؤسستك و التي قد لا تدركها إلا بعد فوات الأوان .

- إغتنم فرصة التحدث مع الناس أثناء مغادرتهم لشركتك لأنها مصدر فريد للمعلومات الصريحة و الواضحة .